بقلم : سيرينا الزعبي
في ظل التقدم المتسارع في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ،أصبح التحول الرقمي ضرورة استراتيجية لتطوير القطاعات سواء الحكومية أو الخاصة ، وعلى رأسها القطاع الصحي . فالسؤال المطروح اليوم :
هل سيتم تبني التحول الرقمي بشكل فعال في المستشفيات الأردنية بهدف تحسين جودة الخدمات ، وزيادة الكفاءة ، وتسريع الإجراءات، وتقليل المشكلات التشغيلية؟
ورغم ما يشهده العالم من تحولات رقمية شاملة، لا تزال العديد من المستشفيات متأخرة في تبني حلول تقنية حديثة تسهم في تسريع الإجراءات وتحسين تجربة المريض.
من أبرز هذه الحلول استخدام أجهزة :
أجهزة الخدمة الذاتيه :
Kiosk
التي تتيح للمرضى اختيار الخدمة وحجز الدور بشكل ذاتي وسريع ، دون الحاجه للانتظار الطويل ، ويمكن توزيع هذه الأجهزة في مختلف أقسام الاستقبال والعيادات الخارجية.
كما يمكن تعزيز كفاءة الخدمات من خلال تزويد أقسام الاستقبال سواء في قسم الطوارئ او العيادة ، والأشعة، والمختبر، والصيدلية، والموافقات الطبية، وخدمة العملاء والمحاسبة بشاشات رقمية تعرض المعلومات والتحديثات بشكل لحظي، مما يقلل من الازدحام ويزيد من رضا المرضى.
إضافة إلى جهاز الاستعلام التفاعلي ، الذي يتيح الاستعلام عن تكلفة كشفية الطبيب ، و تكلفة عملية معينه ، وموعد ظهور نتائج الفحوصات ، بالإضافة إلى خاصية التوجيه للخطوة التالية ، مما يساعد المرضى على التنقل بسلاسه داخل المستشفى.
كما يمكن تطوير بيئة الإنتظار خلال إعادة تصميم المساحات وتوفير الخصوصية ، وتحديث التجهيزات بما يعزز تجربة المريض ويضمن في الحفاظ على سرية البيانات والمعلومات.
وتسهيل عملية الدفع الإلكتروني: تفعيل خدمات الدفع الإلكتروني والدفع المسبق للخدمات التي تطلب تسديد الرسوم قبل تقديمها ،مما يسهم في تقليل الوقت والجهد على المرضى والموظفين .
على الرغم من التحديات التقنية والإدارية والمالية والبشرية . الا ان عملية التحول الرقمي في المستشفيات لم تعد خيارًا بل اصبح ضرورة ملحه تفرضها متطلبات العصر ، ستسهم في بناء نظام صحي أكثر كفاءة وفاعلية. .
ولكن التساؤلات ما زالت مطروحه :
هل سيتم تعميم هذه الحلول على المراكز الصحية ايضاً؟
هل سيطال التحول الرقمي الإجراءات الإدارية والمالية؟
هل سيعاد النظر في الهياكل التنظيمية بما ينسجم مع التقنيات الحديثة ؟
هل يمكن أن يسهم التحول الرقمي في تقليل الضغط على الكوادر البشرية وتحسين بيئة العمل ؟
هذا التقرير يهدف إلى تسليط الضوء على أهمية التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات الصحية."