خطأ شائع قد يحرمك من استعادة محادثاتك على "واتساب"

سرايا - يلجأ بعض مستخدمي "واتساب" إلى حذف التطبيق وإعادة تثبيته لحل المشكلات التقنية أو بطء الهاتف، من دون الانتباه إلى احتمال فقدان محادثات وصور ومقاطع فيديو يصعب استعادتها.

ولا يؤدي حذف التطبيق بالضرورة إلى ضياع البيانات، إذ تعتمد استعادتها على وجود نسخة احتياطية حديثة، واستخدام رقم الهاتف والحساب السحابي المرتبطين بها. ويعتمد مستخدمو أندرويد عادةً على "غوغل درايف"، فيما يستخدم أصحاب هواتف آيفون خدمة "آيكلاود".

وقد يؤدي الاعتماد على نسخة احتياطية قديمة إلى فقدان الرسائل التي وصلت بعدها، كما قد تتعذر استعادة النسخ المشفّرة من دون كلمة المرور أو مفتاح التشفير. وقد تختفي الصور ومقاطع الفيديو أيضاً إذا لم تكن مشمولة بالنسخة الاحتياطية أو لم تكتمل عملية النسخ.

ولتجنّب فقدان البيانات، يُنصح بالدخول إلى إعدادات "واتساب"، ثم "الدردشات" و"النسخ الاحتياطي"، والتأكد من اكتمال نسخة حديثة، وتوفر مساحة تخزين كافية، والاحتفاظ بمعلومات التشفير اللازمة.

ويُنصح بعدم حذف التطبيق قبل التأكد من وجود نسخة احتياطية قابلة للاستعادة، لتفادي خسارة المحادثات والملفات المهمة.