سرايا - كشفت مقارنة بين إجابات 4 من أبرز روبوتات المحادثة، هي ChatGPT، وGemini، وClaude، وPerplexity، عن إجماع على وظيفة واحدة باعتبارها الأكثر عرضة للاستبدال بالذكاء الاصطناعي، وعلى الرغم من نتائج استطلاع رأي أجرته مؤسسة YouGov وشمل 1250 عاملاً أمريكيًّا بين 30 يوليو و4 أغسطس 2026، أظهر أن 3% فقط منهم قالوا إنهم فقدوا وظائفهم لصالح الذكاء الاصطناعي منذ عام 2023.
ورغم أن هذه النسبة تبدو مطمئنة إلى حد ما، وتشير إلى أن سوق العمل لا يواجه خطرًا كبيرًا حاليًّا بسبب الذكاء الاصطناعي، فإن بيانات شركة تينيت تطرح صورتين مقلقتين؛ فقد يُستبدل نحو 92 مليون وظيفة عالميًّا بحلول عام 2030 بفعل الذكاء الاصطناعي وتحولات أخرى في سوق العمل، كما أن 47% من العمال الأمريكيين معرضون لخطر الأتمتة خلال العقد المقبل.
لكن المفاجأة جاءت عند توجيه السؤال نفسه إلى أربعة روبوتات محادثة: "رتّبوا الوظائف العشر الأكثر عرضة للاستبدال بالذكاء الاصطناعي مستقبلاً"، إذ اختارت جميعها وظيفة واحدة تحديدًا ضمن قوائمها.
وبعد طرح السؤال نفسه على ChatGPT وGemini وClaude وPerplexity، ظهرت وظيفة واحدة فقط أدرجتها الروبوتات الأربعة جميعًا ضمن قائمة الوظائف العشر الأكثر عرضة للاستبدال بالذكاء الاصطناعي، في حين اختلفت بقية الاختيارات من روبوت إلى آخر.
ولم يذكر ChatGPT سوى مصممي الجرافيك، بينما اقتصر Gemini على محللي أبحاث السوق الأساسية ومحللي البيانات المالية. وأدرج Claude وحده مذيعي البث ومنسقي الأغاني الإذاعية، في حين اختار Perplexity موظفي الملفات ومساعدي إدارة السجلات دون غيرهم.
أما الوظيفة التي اتفقت الروبوتات الأربعة على أنها الأكثر عرضة لأن يحل الذكاء الاصطناعي محل البشر فيها، فكانت "ممثل خدمة العملاء"، بمسمياته المختلفة، مثل ممثل خدمة العملاء من المستوى الأول، والممثل الأساسي، وغيرها من الأدوار المرتبطة بخدمة العملاء.
وقدّمت Perplexity التفسير الأوضح لسبب قدرة الذكاء الاصطناعي على تولي هذا الدور وتقليص المهام المرتبطة به؛ إذ يمكن لبرامج الدردشة الآلية والوكلاء الصوتيين التعامل مع الأسئلة الروتينية الشائعة، والتحقق من حالة الطلبات، وإعادة تعيين الحسابات، وجدولة المواعيد، ومعالجة عمليات الإرجاع البسيطة، وفرز التذاكر، وكل ذلك على مدار الساعة.
ومع أن هذا قد يكون صحيحًا، فإن البعض يفضل التعامل مع موظف حقيقي في خدمة العملاء. ويعكس الإعلان التجاري الأخير لبنك تشيس هذا التوجه، إذ يؤكد البنك اعتماده على الموظفين التقليديين للرد على استفسارات العملاء في عصر تتسارع فيه تقنيات الذكاء الاصطناعي، وهو نموذج يمثل واقعًا يفضله كثيرون، حيث يبقى العنصر البشري جزءًا أساسيًّا من تجربة الخدمة.
وإلى جانب الوظيفة التي أدرجتها الروبوتات الأربعة جميعًا، اتفق عدد منها أيضًا على مجموعة من المهام التي لم ترد في قوائم الروبوتات الأخرى.
فقد اختار ChatGPT وGemini وPerplexity وظائف مثل موظفي إدخال البيانات، ومتخصصي الرقمنة، وموظفي معالجة المستندات. كما اتفق ChatGPT وGemini على إدراج المسوقين عبر الهاتف وممثلي المبيعات الواردة.
واتفقت روبوتات ChatGPT وGemini وPerplexity على إدراج وظائف مسك الدفاتر، والمحاسبة الروتينية، وحسابات الدفع ضمن الأدوار الأكثر عرضة للأتمتة.
كما أدرجت ChatGPT وClaude وPerplexity وظائف كتابة المحتوى وكتابة الإعلانات، خصوصًا المهام الروتينية التي تتطلب إنتاج نصوص أساسية.
واتفق ChatGPT وGemini على إدراج مطوري البرمجيات المبتدئين ضمن الوظائف المهددة، بينما اختار Gemini وClaude وظائف الترجمة والتوطين والترجمة الفورية باعتبارها من الأدوار التي قد تتأثر بالأتمتة.
وفي صدارة قائمة كل روبوت محادثة، اختار ChatGPT ممثلي خدمة العملاء، بينما وضع Gemini موظفي إدخال البيانات والمتخصصين في الرقمنة في المرتبة الأولى.
واختار Claude المترجمين الفوريين والتحريريين، في حين استقر Perplexity على موظفي إدخال البيانات ومعالجة المستندات باعتبارها الوظائف الأكثر عرضة للاستبدال.
الرجاء الانتظار ...
التعليقات