سرايا - اشتكى مواطن من التعقيدات التي ترافق الحصول على الخدمات الإلكترونية، معتبراً أن ما يُقدَّم اليوم لا يرقى إلى مستوى التحول الرقمي الحقيقي، بل هو مجرد نقل للإجراءات الورقية التقليدية إلى منصات إلكترونية دون إعادة هندسة للعمليات أو تبسيطها.
وقال المواطن في رسالة وصلت إلى “سرايا” إنه عند محاولته، مع عدد من جيرانه، التقدم بطلب لتركيب عداد خدمات كهرباء، أُبلغ بأن الطلب يتم إلكترونياً، الأمر الذي بعث لديهم الأمل بتسهيل الإجراءات، إلا أنهم فوجئوا – بحسب قوله – بكم كبير من الوثائق والمتطلبات التي لا تزال تُطلب من المواطنين رغم توفرها لدى الجهات الرسمية.
وأضاف أن النظام يطلب إدخال الرقم الوطني أكثر من مرة، إلى جانب تحميل وثائق مثل سند التسجيل، ومخطط الموقع، ومخطط الأراضي، وإذن الأشغال، ومفتاح القطعة الإلكتروني، وصورة الهوية، على أن تكون جميعها محدثة، متسائلاً: “إذا كانت هذه المعلومات موجودة أصلاً لدى الدوائر الحكومية، فلماذا يُطلب من المواطن إعادة تقديمها؟”
وأشار إلى أن الحل يكمن في تفعيل الربط الإلكتروني بين المؤسسات الرسمية، مثل دائرة الأراضي والمساحة، وأمانة عمان الكبرى أو البلديات، وشركات الخدمات، بحيث يتم جلب البيانات المطلوبة تلقائياً عبر الهوية الرقمية أو تطبيق “سند”، دون تحميل المواطن أعباء استخراج الوثائق وإرفاقها في كل معاملة.
وأكد أن الهدف من التحول الرقمي يجب أن يكون اختصار الوقت والجهد، لا تحويل المعاملة الورقية نفسها إلى نموذج إلكتروني مع الاحتفاظ بجميع التعقيدات السابقة، لافتاً إلى أن ما ينطبق على طلبات تركيب عدادات الكهرباء ينطبق أيضاً على كثير من الخدمات الإلكترونية الأخرى.
وختم المواطن رسالته بالتأكيد على أن نجاح مشروع التحول الرقمي يعتمد على إعادة هندسة الإجراءات واستكمال الربط الإلكتروني بين الجهات الحكومية ومقدمي الخدمات، منتقداً كذلك تصميم وتبويب الخدمات في الموقع الإلكتروني لأمانة عمان، والذي وصفه بأنه لا يواكب تطلعات المستخدمين ويحتاج إلى تطوير شامل.
الرجاء الانتظار ...
التعليقات