سرايا - خاص - اشتكى أحد المواطنين من وجود مشكلة تقنية وإدارية في تطبيق "سند" الحكومي تتعلق بإجراءات إصدار جوازات السفر، داعياً وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة إلى معالجتها لتخفيف الأعباء عن المراجعين.
وأوضح أن المشكلة تظهر عندما يباشر الشخص إجراءات إصدار جواز سفر عبر تطبيق "سند" ثم يقرر إلغاء العملية ويرغب بإصدار الجواز ورقياً من خلال مكاتب الأحوال المدنية، حيث يواجه عائقاً يمنعه من ذلك إلا بعد إلغاء الطلب الإلكتروني أولاً.
وأشار إلى أن الطلب الإلكتروني نفسه لا يتيح للمستخدم إمكانية إلغائه ذاتياً، مما يضطره إلى الذهاب شخصياً إلى دائرة الأحوال المدنية في منطقة طبربور لإتمام عملية الإلغاء، معتبراً أن هذه الإجراءات تشكل عبئاً إضافياً ومشقة على المواطنين.
وقالت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، لـ"سرايا" إن الشكوى محل اهتمام، ويجري العمل على إتاحة خدمة إلغاء الطلب الإلكتروني عبر تطبيق "سند" قريباً، بما يسهّل على المواطنين إدارة طلباتهم دون الحاجة إلى مراجعة دائرة الأحوال المدنية والجوازات، معربة عن شكرها للحرص على مشاركة الملاحظات التي تسهم في تطوير الخدمات الرقمية.
وأوضح أن المشكلة تظهر عندما يباشر الشخص إجراءات إصدار جواز سفر عبر تطبيق "سند" ثم يقرر إلغاء العملية ويرغب بإصدار الجواز ورقياً من خلال مكاتب الأحوال المدنية، حيث يواجه عائقاً يمنعه من ذلك إلا بعد إلغاء الطلب الإلكتروني أولاً.
وأشار إلى أن الطلب الإلكتروني نفسه لا يتيح للمستخدم إمكانية إلغائه ذاتياً، مما يضطره إلى الذهاب شخصياً إلى دائرة الأحوال المدنية في منطقة طبربور لإتمام عملية الإلغاء، معتبراً أن هذه الإجراءات تشكل عبئاً إضافياً ومشقة على المواطنين.
وقالت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، لـ"سرايا" إن الشكوى محل اهتمام، ويجري العمل على إتاحة خدمة إلغاء الطلب الإلكتروني عبر تطبيق "سند" قريباً، بما يسهّل على المواطنين إدارة طلباتهم دون الحاجة إلى مراجعة دائرة الأحوال المدنية والجوازات، معربة عن شكرها للحرص على مشاركة الملاحظات التي تسهم في تطوير الخدمات الرقمية.
وسوم:
شارك المقال:
الرجاء الانتظار ...
التعليقات