هيئة الخدمة والإدارة العامة تقيم خدمات دائرة الشؤون الفلسطينية في خمسة مخيمات

سرايا - نفذ قسم العمليات الرقابية للخدمات الحكومية في هيئة الخدمة والإدارة العامة زيارات ميدانية شملت خمسة مواقع خدمية تابعة لدائرة الشؤون الفلسطينية، من بينها مركز الدائرة الرئيسي في العاصمة، وذلك بهدف تقييم جودة الخدمات المقدمة لمتلقي الخدمة في المخيمات الفلسطينية، ومدى التزام الدائرة بالتشريعات والسياسات والمعايير المعتمدة.



وشملت الزيارات، مخيم الزرقاء، مخيم الشهيد عزمي المفتي، مخيم البقعة، ومخيم جرش، إلى جانب مركز الدائرة.



وخلال الجولة، التقى المقيمون بعطوفة المهندس رفيق خرفان، مدير عام الدائرة، وعدد من مديري المديريات، حيث تم التأكيد على أهمية التقييم كوسيلة لتقويم وتحسين الأداء، بما يخدم بناء قطاع عام كفؤ وفعّال يتمحور حول خدمة المواطن.

وشملت عملية التقييم مراجعة جودة الخدمات المباشرة والإلكترونية، وتفقد مكاتب خدمة الجمهور للتأكد من مطابقتها للمعايير المعتمدة مثل توفر مرافق الانتظار، الممرات المخصصة لذوي الإعاقة، النظافة العامة، ووسائل عرض الإجراءات، وغيرها. وتضمنت الزيارات أيضًا المرافق العامة التابعة للدائرة، في المخيمات مثل الملاعب والحدائق وقاعات الاحتفالات، وتم إجراء مقابلات مع بعض المستفيدين لقياس رضاهم عن مستوى الخدمات.

وفي ختام الزيارة، أشاد فريق التقييم بالخدمات المقدمة والدور الفاعل للدائرة في خدمة مجتمع اللاجئين الفلسطينيين في الأردن.