سرايا - بسبب عطل لم يُعرف سببه، قامت منصة إنستغرام بحظر حسابات الآلاف من المستخدمين لأسباب مثل انتهاك سياسة المنصة، بينما في الحقيقة الأمر ناتج عن سوء تقدير من المنصة نفسها.
ويشتكي مستخدمو "إنستغرام"، منذ أسابيع، من زيادة ملحوظة في عدد الحسابات التي تُحظر أو تُعلّق عن طريق الخطأ.
ويشتبه الكثيرون في أن هذه المشكلات قد تكون مرتبطة باستخدام أتمتة الذكاء الاصطناعي.
تحول استراتيجي في "ميتا".. زوكربيرغ يقود حملة لتطوير الذكاء الاصطناعي
ووفقًا لعدد متزايد من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، أفادوا أن "إنستغرام" قامت بحظر حساباتهم على الرغم من عدم انتهاكها لشروط خدمة الشركة أو سياساتها الأخرى.
بالإضافة إلى ذلك، عندما قدّموا استئنافًا لمراجعة حساباتهم، ادّعى البعض عدم تلقيهم أي رد.
وأشار آخرون إلى أنهم لا يملكون أي وسيلة أخرى للتواصل مباشرةً مع أحد أعضاء فريق دعم إنستغرام، مما يتركهم في حيرة من أمرهم بشأن الخطوة التالية.
تجدر الإشارة إلى أن "ميتا"، المالكة لإنستغرام، تقدم اشتراكات حسابات موثقة للمبدعين والشركات، تمنح أولوية الوصول إلى خدمة العملاء.
الاتهام زورًا
تركّز أهم منشورات مجتمع "إنستغرام" على منصات مثل "ريديت" بشكل شبه كامل على موجة الحظر؛ والأمر نفسه يحصل على منصة "إكس"، حيث يُغرق المستخدمون إنستغرام بدعوات لاتخاذ إجراء بشأن تعليق الحسابات، أو على الأقل الاعتراف بالمشكلة علنًا.
مع العلم أن الوضع أصبح متوترًا لدرجة أن البعض يهدد، الآن، برفع دعوى قضائية جماعية ضد "ميتا" بسبب الحظر، لأنه لا يؤثر على الاستخدام الشخصي للتطبيق فحسب، بل أيضًا على سبل عيش الناس، حيث تأثر الأفراد والشركات بالحظر الجماعي.
فقد كتب أحد المستخدمين عن تعليق حسابه "هذا مصدر رزقي، وظيفتي بدوام كامل؛ أعتمد بشكل كبير على إنستغرام في الحصول على عملاء محتملين".
والأخطر من كل ذلك هو إبلاغ بعض مستخدمي إنستغرام المتأثرين أن حظرهم تم زورًا بتهم ارتكابهم جرائم خطيرة، بما في ذلك الاستغلال الجنسي للأطفال.
وأشاروا إلى أن هذه التهمة تهدف إلى تدمير مسيرتهم المهنية وسمعتهم، ما أثار قلقهم الشديد.
تقديرات خاطئة
من المتوقع أن تواجه شركات الإنترنت الكبرى عددًا من النتائج الخاطئة بسبب اعتمادها على أنظمة الإشراف الآلية، والتي ترتكب أخطاءً أحيانًا.
ومع ذلك، فإن كثرة عمليات الحظر أصبحت محل تركيز في الآونة الأخيرة، وهو ما يدفع الكثيرين إلى الشك فورًا في أن الذكاء الاصطناعي قد يكون المسؤول.
على سبيل المثال، واجه "بنترست"، في وقت سابق، من هذا العام مشكلة مماثلة تتعلق بالحظر الجماعي، حيث اشتكى المستخدمون من أن أفعالهم ومنشوراتهم لم تنتهك سياسات الشركة.
كما هددت مجموعة من المستخدمين باتخاذ إجراء قانوني بسبب الحظر في ذلك الوقت؛وأقرت "بنترست"، أخيرًا، بأن الحظر الجماعي كان خطأً ناتجًا عن خلل داخلي، لكن دون تحديد السبب الدقيق؛ وزعمت الشركة أن الخطأ لم يكن بسبب تعديل الذكاء الاصطناعي.
لكن في حالة إنستغرام، ودون الوصول إلى بيانات الشركة الداخلية، يصعب من الخارج تحديد ما إذا كانت عمليات الحظر الأخيرة بسبب تقديرات الذكاء الاصطناعي الخاطئة أم لا.
الرجاء الانتظار ...
التعليقات