بقلم : نضال أنور المجالي
​دولة رئيس الوزراء الأكرم

​تحية وبعد،
​لكم أن تتخيلوا أن هموم المواطنين ومشاكلهم لم تعد تصل إلى مكاتب المسؤولين عبر القنوات الرسمية، بل أصبحت "سرايا" ملاذًا لهموم الموظفين والشكاوى التي تعجز عن الوصول إلى أصحاب القرار. هذه حقيقة باتت مؤرقة، فالمواطن يرى في "سرايا" نافذةً يطل منها على المسؤول علّه يجد من ينصفه أو يسمع شكواه.
​عندما تصل الشكاوى والملاحظات من قطاعين حيويين مثل الصحة والتعليم، فهذا يعني أن المركب يواجه خطرًا حقيقيًا. هذه القطاعات تمس حياة كل مواطن بشكل مباشر، ووجود خلل فيها لا يمكن التغاضي عنه. يوميًا، هناك ملاحظات وشكاوى تُنشر على هذا الموقع، وكلها محاولات لإيصال صوت مظلوم أو مُشتكٍ.
​دولتكم تعلمون جيدًا أن العلاقة بين المواطن ومؤسسات الدولة يجب أن تكون قائمة على الثقة والشفافية. والمواطن، بطبعه، يبحث عن أقصر الطرق وأكثرها فاعلية لإيصال صوته.
​لذا، مجرد اقتراح، لماذا لا يكون هناك خط مباشر بين المواطن والوزير؟
​يمكن أن يكون هذا الخط عبر وسيلة سهلة ومباشرة، مثل رقم واتساب أو بريد إلكتروني مخصص، أو حتى صندوق شكاوى يكون مفتاحه في يد الوزير مباشرة، يتم فتحه بشكل دوري ومتابعة ما فيه من ملاحظات وشكاوى. هذه الآلية البسيطة ستكسر الحواجز الروتينية، وتُشعر المواطن بأن صوته مسموع ومحترم.
​إن اعتماد مثل هذه القنوات المباشرة سيعزز من ثقة المواطن بالدولة ومؤسساتها، ويُسهم في معالجة المشكلات قبل أن تتفاقم. فالمواطن عندما يجد أن شكواه وصلت للمسؤول مباشرة، سيشعر بالانتماء والشراكة الحقيقية في بناء هذا الوطن.
​شكر وتقدير
​ولا يسعنا في هذا المقام إلا أن نتقدم بالشكر الجزيل لأسرة "سرايا" ممثلة بالأستاذ هاشم الخالدي وجميع العاملين فيها، على جهودهم الحثيثة في متابعة هموم وشكاوى المواطنين وإيصال أصواتهم، في ظل غياب قنوات التواصل المباشرة بين المواطن والمسؤول.
​وتفضلوا بقبول فائق الاحترام.
​الكاتب: نضال أنور المجالي