سرايا -

سرايا- عقدت إدارة تميز الخدمة في البنك العربي وعلى مدار يومين متتالين الأسبوع الماضي اجتماعها السنوي الثالث لموظفي وحدات تميز الخدمة في كافة فروع البنك العربي من مختلف الدول العربية. وأكد المشاركون في الاجتماع الذي تناول شعار "مفهوم جديد للتميز" أهمية الارتقاء في منظومة تميز الخدمة في كافة فروع البنك وإيجاد أفضل الطرق للوصول برضى العملاء لمستويات تفوق تطلعاتهم.

وعلى هامش الاجتماع أكد السيد نبيل مشحور- رئيس الخدمات المصرفية للافراد / الاردن ، فلسطين ، لبنان ، مصر، على ضرورة تطوير الخدمات المقدمة للعملاء بشكل مستمر ومميز. ونوه إلى الشوط الكبير الذي قطعه البنك العربي في تحديث وتجديد فروعه لتتماشى مع احتياجات العملاء المتجددة وكذلك سعي البنك لتوسيع شبكة فروعه وأجهزة الصراف الآلي بما يتواءم وتزايد النشاط الاقتصادي والمصرفي لتلبي التزايد في عدد العملاء وتنوع احتياجاتهم من الخدمات المصرفية.

 وأشار مشحور إلى آفاق العمل المصرفي في المستقبل وأهم الخطط والبرامج التطويرية المستقبلية التي يعتزم البنك العربي تنفيذها في هذا المجال وبما يترجم إستراتيجيته في الحفاظ على موقعه الريادي بين المؤسسات المصرفية على المستوى المحلي والإقليمي والعالمي وضرورة وضع معايير فائقة لكافة الخدمات المصرفية. وقد دارت أثناء الاجتماع عدة مناقشات اتسمت بالتفاعل الإيجابي بين الموظفين المشاركين وتناولت كذلك أبرز الإنجازات في مجال تميز الخدمة خلال العام 2008 ٬ بالإضافة إلى مناقشة إستراتيجية و خطة عمل 2009 وضرورة التركيز على العميل كمحور أساسي لصناعة الخدمات، والارتقاء بطرق التعامل معه، وتحسين مستوى الخدمة المقدمة له، وتطوير وسائل وسبل تقديمها، وتطبيق آخر لتقنيات العمل المصرفي. واعتبر المشاركون أن هذا الاجتماع فرصة لتبادل الأفكار ووجهات النظر وأكدو على أهمية التدريب وتأهيل الموارد البشرية ورفع مستويات أدائها للارتقاء بعمل إدارة تميز الخدمة لتمكينها من المنافسة بقوة في الأسواق المالية المحلية والعالمية ومواجهة التحديات التي تشهدها الصناعة المصرفية.