سرايا - أثار منشور للزميل هاشم الخالدي جدلًا واسعًا حول تعثّر تفعيل الهوية الرقمية عبر تطبيق "سند"؛ بعد ورود شكاوى من عدد من المواطنين أكدوا فيها عدم تمكنهم من تفعيل هوياتهم الرقمية؛ الأمر الذي أدى – بحسب تعبيرهم – إلى تعطّل إنجاز معاملاتهم، رغم إعلان سابق لوزير الاقتصاد الرقمي بإمكانية تفعيل الهوية الرقمية دون مراجعة دائرة الأحوال المدنية.

ورغم أن المواطنين اعتمدوا على التصريحات الرسمية، إلا أنهم فوجئوا بعدم فعالية الخدمة عند محاولة التفعيل.


وفي ردها على ما نُشر، أوضحت الناطق الإعلامي باسم وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة شروق هلال، أن تفعيل الهوية الرقمية متاح حاليًا للمواطنين بعدة طرق، تشمل البنوك المعتمدة، إضافة إلى إمكانية التفعيل الذاتي عبر تطبيق "سند".

وبيّنت ، أن بعض المواطنين قاموا بالتسجيل على التطبيق دون استكمال تفعيل الهوية الرقمية، مؤكدة أنه بإمكانهم استكمال عملية التفعيل ابتداءً من مساء اليوم، شريطة تحديث تطبيق "سند" من متاجر التطبيقات الرسمية.

وأضافت أن عدد عمليات التفعيل الذاتي تجاوز حتى الآن 17 ألف عملية تفعيل، ما يدل على أن الخدمة تعمل ومتاحة للمواطنين، مشيرة في الوقت ذاته إلى أن محطات "سند" ستواصل عملها لتقديم الدعم والمساندة الفنية للمواطنين الذين يواجهون صعوبات في التفعيل.

وأكدت، أن أي ملاحظات أو شكاوى ترد يتم التعامل معها من قبل الفرق المختصة، والعمل جارٍ بشكل متواصل على تحسين الأداء وضمان تجربة أفضل للمستخدمين، لافتة إلى أن الوزارة تتابع الموضوع عن كثب لضمان استقرار الخدمة ومعالجة أي إشكاليات تقنية طارئة.