سرايا - تدرس شركة "أبل" تسريح خمسة آلاف موظف دعم يعملون في هذا المجال، في إطار توسيع اعتمادها على الذكاء الاصطناعي في مجال الدعم قبل تعليق الخطة إلى أجل غير مسمى.
وذكرت وكالة "بلومبرغ" أن شركة "أبل" تعتقد أن وكلاء الهاتف والويب المدعومين بالذكاء الاصطناعي يمكنهم تولي بعض المسؤوليات التي كان يؤديها الموظفون الذين كان سيتم تسريحهم، لكن أبل لم تعد "تتطلع حاليًا إلى اتخاذ مثل هذه الخطوة".
وقالت الوكالة إنه تم تحويل العملاء الشهر الماضي الذين يتصلون برقم "أبل كير" من الولايات المتحدة أو كندا إلى مساعد دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
وبينما كانت العديد من أنظمة هواتف أبل مزودة بالفعل بمشغل آلي أساسي، فإن خط دعم أبل الهاتفي يستخدم الآن روبوتًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي التوليدي.
ويستطيع المساعد الافتراضي الإجابة عن الأسئلة وتقديم إرشادات خطوة بخطوة لحل مشاكل منتجات أبل الخاصة بك. كما يمكنه تحويلك إلى مستشار بشري إذا لم يتمكن من الإجابة عن سؤال محدد، أو إذا طلبت التحدث إلى شخص حقيقي.
وذكرت الوكالة أن شركة أبل قامت بتسريح بعض الموظفين الآخرين في مناصب الإدارة الوسطى في الأسابيع الأخيرة، بمن في ذلك نحو ستة مديرين.
الرجاء الانتظار ...
التعليقات