بقلم :

شركة الإتصالات من أهم الشركات الوطنية الأردنية التي تقدم خدمات هامة جدا خدمات الإنترنت . هذه الخدمات اللمواطنين الأردنيين ولا يمكن لمعظم المواطنين الإستغناء عن هذه الخدمات لأنها خدمات مهمة جدا خصوصا خدمات الهواتف الأرضية أو الخلوية أو لمهمة جدا بدأت مع الأسف الشديد تتراجع في الأشهر الأخيرة تراجعا كبيرا خصوصا خدمات الإنترنت إذ أن هذه الشبكة العنكبوتية والتي أصبح عدد كبير من المواطنين لا يستغنون عن خدماتها أبدا بل إن البعض من هؤلاء المواطنين أصبح جزء من عملهم يعتمد عليها هذه الشبكة أصبحت تتعطل كثيرا وعندما يتصل المواطن مع الرقم 1214 ليستفسر عن سبب العطل أو ليبلغ عنه يقع في دوامة لها أول وليس لها آخر فالموظفة ترد عليها آليا عن طريق التسجيل وبعد أن تضع أمامه عدة خيارات يصل إلى الرقم المطلوب فتقول له آلة التسجيل سنرد عليك بعد أربع دقائق فينتظر لأكثر من ست دقائق على الخط وهو يعتقد أن وقت الفرج قد حان وفجأة يأتيه نفس الصوت بأن لا ينتظر ويحاول الإتصال مرة أخرى وهكذا تظل هذه العملية تتكرر لأكثر من ساعتين والمواطن يحاول الإتصال بدون أية فائدة وقد تلقت هذه الزاوية العديد من الشكاوى من مواطنين عانوا الأمرين مع خدمات الرقم 1214 وعانوا أكثر مع شبكة الإنترنت التي تتعطل بإستمرار بينما الشبكات الأخرى التي تقدم من طرف شركات أخرى تعمل بشكل جيد ومستمر . هذا عن شبكة الإنترنت أما عن الهواتف المعطلة فهذه المسألة تحتاج إلى شرح مطول فقد يمضي أسبوع أو عشرة أيام أحيانا بعد التبليغ عن الهاتف المعطل ولا يتصل أحد أو يأتي لإصلاح العطل وقد تلقت هذه الزاوية رسالة من أحد المواطنين يقول فيها بأن هاتف منزله تعطل فجأة فاتصل بشركة الإتصالات وسجل العطل وانتظر عدة أيام ولم يتصل أحد أو يحضر وعاود الإتصال عدة مرات ولم يتم إصلاح الهاتف المعطل ثم ذهب إلى شركة الإتصالات الواقعة في منطقة الرابية وراجع الموظفين المسؤولين هناك ولكن أيضا بدون فائدة وأخيرا ذهب إلى مقر الشركة الرئيسي في جبل عمان ولم يسمحوا له بمراجعة أي مسؤول في هذه الشركة بل طلبوا من أحد الموظفين الصغار الحضور لمقابلته فإضطر كما يقول آسفا إلى أن يرفع صوته ويصرخ من شدة إنفعاله ولأنه قد مضت عشرة أيام على هاتفه وهو معطل عندها أحضروا أحد المسؤولين الذي وعده بأن يرسل له ورشة فنية لإصلاح الهاتف وقد جاءت الورشة بالفعل بعد الظهر وأصلحت الهاتف المذكور. مواطن آخر إتصل مع هذه الزاوية وقال بأنه إتصل بالرقم 1214 ليستفسر عن المبلغ المطلوب منه عن هاتفه الأرضي فأجابه التسجيل بأن المبلغ المطلوب خمسة وعشرون دينارا وعندما ذهب ليدفع هذا المبلغ في شركة الإتصالات تبين أن المبلغ المطلوب هو واحد وخمسون دينارا . هذه الملاحظات نحب أن نضعها بين يدي المسؤولين في هذه الشركة وإذا ما جربوا الإتصال بالرقم 1214 فسيجدون أن ما نقوله صحيح مئة بالمئة . nazeehgoussous@hotmail.com

لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "فيسبوك" : إضغط هنا

لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "تيك توك" : إضغط هنا

لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "يوتيوب" : إضغط هنا