سرايا - سرايا - كشف تقرير رقابي صادر عن وزارة تطوير القطاع العام أن المخالفات التي سبق ورصدها فريق الوزارة لدى مكتب عمل صويلح صُوب بعضها بشكل شبه كامل .

وكان تقرير أعده فريق الوزارة بعد تنفيذهم زيارات فجائية ضمن ما يعرف بالمتسوق الخفي، كشف عن عدم وجود صندوق للشكاوى والاقتراحات، ولا يوجد ما يشير إلى رسوم الخدمات، فضلا عن تدني مستوى النظافة بشكل لافت.

ومن ضمن الملاحظات التي أوردها التقرير، انتشار الأوراق والملصقات على الجدران والزجاج بشكل عشوائي وغير منظم، وأن نوافذ تقديم الخدمة غير مفعلة بالكامل، ونظام الدور الآلي معطل.
ووفق التقرير، يتعامل بعض موظفي المكتب بخشونة وعدم لباقة مع المراجعين، ولا تتدخل الإدارة وموظفو الإشراف للتخفيف من ضغط المراجعين.

بيد أن التقرير اللاحق الصادر عقب تنفيذ زيارة للمكتب بعد التقرير المتضمن للشكاوى والملاحظات، أشار إلى وجود اهتمام واضح من الإدارة لحث الموظفين على جميع النوافذ تسريع عملية تقديم الخدمة للمراجعين، لافتا إلى تغير تعامل الموظفين مع المراجعين على نحو جيد.

وبخصوص تعطل النظام الآلي، ذكر التقرير تفعيل نظام الدور الآلي، وأن خدمة المراجعين تتم بحسب الدور، إلا أن ثمة حاجة إلى تنظيم المراجعين.

وكان التقرير الأول قد رصد انتشار الأوراق والملصقات على الجدران والزجاج بشكل عشوائي وغير منظم، في حين أن التوصيب أورد وجود تعاميم وإعلانات على نوافذ تقديم الخدمة بشكل أقل عن الزيارات السابقة.

وبخصوص النظافة، يلفت التقرير إلى ان مستوى النظافة بات جيدا، وفيما يتعلق بوضوح رسوم الخدمات، أورد التقرير وجود أوراق تتضمن رسوم بعض الخدمات مثل الاستقدام للقطاعات وعملية تبديل الكفيل والتحويل من مهنة لأخرى، إلا أنها مثبتة في زاوية مخفية.
أما فيما يتعلق بصندوق الشكاوى، فيذكر التقرير وجود صندوق للشكاوى والاقتراحات بدون نماذج وآلية واضحة لمتابعتها.

من جانبه، أكد مدير مديرية عمل عمان النعيمات أنه وحرصا على وقت المراجعين فقد حددوقت ربع ساعة لانجاز معاملة المواطنين وفي حال عكس ذلك فان مكتب المدير مفتوح وبين اننا خلال عام حرصنا على تصويب المخالفات بكل السبل خدمة للمواطنين .

وبين النعيمات وجود تزاحم في المديرية؛ نظراً لاتساع الرقعة الجغرافية التي تغطيها التي تمتد من العدسيات جنوباً، وحتى شفا بدران شمالاً، وتعدد القطاعات العمالية فيها، ونقص الكوادر البشرية وقرب انتهاء مهلة تصويب الأوضاع دون غرامات للسنوات السابقة.وأوضح أن المديرية تشهد ازدحاماً حيث يراجعها 3-4 آلاف مراجع يومياً خلال أوقات الذروة (مهل تصويب الأوضاع)، بينما تستقبل 300-350 معاملة يومياً في الأيام العاديةوأشار إلى أن عدد موظفي الدائرة 16 موظف الأمر الذي يتسبب بإحداث ازدحامات وضغوط يعانيها الموظفين قبل غيرهم.

وقال النعيمات إن المديرية أنجزت عام 2014 نحو 35 ألف تصريح عمل بتكلفة مالية قدرت بـ12 مليون دينار، وردت لخزينة الدولة.

وشدد على أنه مدد دوام صناديق المديرية على مسؤوليته الشخصية حتى الساعة الثالثة عصرا لحين مغادرة آخر مراجع للمديرية، علماً بأن صناديق المحاسبة والمالية في القطاع الحكومي توقف استقبال المعاملات الساعة الواحدة والنصف ظهراً.

يذكر أن المتسوق الخفي ينفذ عمليات تقييم موضوعية ودورية ومستمرة وسرية للخدمات والإجراءات، ومستوى أداء الموظفين لكافة الوزارات والمؤسسات، وتعتبر تقاريره أداة قياس حيادية لتحديد فرص التحسين، وليس تصيد الأخطاء إن وجدت.
وتستخدم تقارير المتسوق الخفي من قبل المقيمين كوسائل تدقيقية وتقييمية؛ للتأكد من دقة وصحة ما ورد من إجابات من قبل الجهات المشاركة.

لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "فيسبوك" : إضغط هنا

لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "تيك توك" : إضغط هنا

لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "يوتيوب" : إضغط هنا