سرايا - سرايا - أظهرت إحصائيات الشكاوى في ديوان المظالم للأعوام 2012-2013 ارتفاع أعداد الشكاوى المقدمة للديوان ضد ديوان الخدمة المدنية، فكان بالمرتبة الأولى في عدد الشكاوى البالغ مجموعها 242، قُبِل منها 204، ورفضت 38 شكوى.

وتبين أن ديوان الخدمة المدنية أخطأ فيما مجموعة 4 شكاوى، حيث تم حلها جميعاً وبنسبة بلغت 100% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الديوان فيها، في حين تبين أن إجراءات الديوان كانت صحيحة ولا خطأ فيها في باقي الشكاوى ومجموعها 188 شكوى.

وحلت وزارة التربية والتعليم بالمرتبة الثانية في عدد الشكاوى البالغ مجموعها 126 شكوى، تم قبول 98 منها، ورفض 29 شكوى، وتبين أن الوزارة أخطأت فيما مجموعة 15 شكوى، تم حل 9 منها وبنسبة بلغت 60% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الوزارة فيها، وتم إصدار 6 توصيات للوزارة لتصحيح الخطأ، ولم يرد حتى الآن ما يفيد باستجابة الوزارة.
جاءت مديرية الأمن العام في المرتبة الثالثة في عدد الشكاوى البالغ مجموعها 121 شكوى، قُبِل منها 60، ورفضت البقية (61)، وتبين أن المديرية أخطأت في 16 منها، تم حلها جميعها وبنسبة بلغت 100% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الإدارة فيها، وتم تقديم الإرشاد في 35 شكوى.
وزارة الداخلية جاءت رابعاً في عدد الشكاوى البالغ مجموعها 115، قُبِل منها 86، ورفض 29، وتبين أن الوزارة أخطأت في 7، وتم حلها جميعاً وبنسبة بلغت 100% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الوزارة فيها، وتم تقديم إرشاد في 22 منها.
أما وزارة الصحة والجهات التابعة لها فجاءت في المرتبة الخامسة بمجموع شكاوى بلغ 91 شكوى، تم قبول 64 منها، ورفضت 27 شكوى، وتبين أن الوزارة أخطأت فيما مجموعة 22 شكوى، تم حل 16 منها وبنسبة بلغت 72.72% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الوزارة فيها، وتم إصدار 6 توصيات للوزارة لتصحيح الخطأ، ولم يرد حتى الآن ما يفيد باستجابة الوزارة.
وفي المرتبة السادسة جاءت وزارة المالية والجهات التابعة لها، حيث بلغ مجموع الشكاوى ضدها 75 شكوى، قُبل منها 46 شكوى، ورفضت 29 شكوى، وتبين خطأ الوزارة في 6 منها، وتم حل 3 شكاوى وبنسبة بلغت 50% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الوزارة فيها، وتم إصدار 3 توصيات للوزارة لتصحيح الخطأ، ولم يرد حتى اللحظة ما يفيد باستجابة الوزارة.
وحملت المرتبة السابعة مناصفة الجامعات الرسمية الأردنية وأمانة عمان الكبرى بمجموع كلي للشكاوى بلغ 65 لكل منها، وتم قبول 46 شكوى قدمت في الجامعات الرسمية، تم قبول 46 منها، ورفضت 19 الباقية، وتبين أن الجامعات أخطأت فيما مجموعة 12 شكوى، تم حل 5 منها وبنسبة بلغت 41.67% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الجامعات فيها، وتم إصدار 7 توصيات للجامعات لتصحيح الخطأ، ولم يرد ما يفيد استجابة الجامعات.
أما أمانة عمان فقبل من مجموع شكاواها 65 و50 شكوى، ورفضت البقية البالغ عددها 15، وتبين أن الأمانة أخطأت فيما مجموعة 11 شكوى، وتم حل 7 منها وبنسبة بلغت 63.63% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الأمانة فيها، وتم إصدار 4 توصيات لتصحيح الخطأ، ولم يرد حتى تاريخه ما يفيد باستجابة الأمانة.
وجاءت في المرتبة الثامنة وزارة العمل بمجموع شكاوى بلغ 64 شكوى، قُبل منها 32، ورفضت 32، وتبين أن الوزارة أخطأت فيما مجموعة 2 شكوى، حلت واحدة منها وبنسبة بلغت 50% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الوزارة فيها، وتم إصدار توصية واحد للوزارة لتصحيح الخطأ، ولم يرد ما يفيد استجابة الوزارة لها.
وحلت وزارة التنمية الاجتماعية تاسعاً بمجموع بلغ 62 شكوى، قُبل منها 46، وتم رفض 16 منها، تبين أن الوزارة أخطأت في 6 شكاوى، تم حل 5 منها وبنسبة بلغت 83.33% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الوزارة فيها، وتم إصدار توصية واحدة للوزارة لتصويب الخطأ، ولم يرد ما يفيد باستجابة الوزارة لها.
وفي المرتبة العاشرة جاءت وزارة الشؤون البلدية والبلديات اللامركزية، التابعة لها بمجموع كلي للشكاوى بلغ 41، قُبل منها 27 شكوى، ورفضت 14 شكوى، تبين أن الوزارة أخطأت في 8 منها، تم حل 7 منها بنسبة بلغت 87.5% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الوزارة فيها، وتم إصدار توصية واحدة لتصحيح الخطأ، ولم يرد ما يفيد بتصويبه حتى الآن.
وفي المرتبة الـ11، حلت وزارة المياه والري بمجموع كلي للشكاوى بلغ 40 شكوى، قُبل منها 21 شكوى، ورفضت 19 شكوى تبين أن الوزارة أخطأت في 3 منها، تم حل اثنتين وبنسبة بلغت 66.68% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الوزارة فيها.
تلتها وزارة التعليم العالي والبحث العلمي بالمركز الثاني عشر، وبمجموع شكاوى بلغ 24 شكوى، قُبل منها 20، ورفضت 4، وتبين أن الوزارة أخطأت في 4 منها، وتم حل واحدة منها وبنسبة بلغت 25% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الوزارة فيها، وأصدرت 3 توصيات للوزارة بتصحيح الخطأ، ولم يرد للآن ما يفيد بتصويبها.
وفي المركز الثالث عشر، رتبت دائرة المخابرات العامة والقوات المسلحة الأردنية بمجموع 23 شكوى لكل منهما، تم قبول 12 شكوى ضد دائرة المخابرات العامة، ورفضت 11، وتبين أن الإدارة أخطأت في شكويين، وتم حلهما وبنسبة بلغت 100% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الإدارة فيها، وتم تقديم إرشاد في 5 شكاوى.
ومن أصل 23 شكوى قدمت إلى القوات المسلحة الأردنية تم قبول 12 منها، في حين رفضت 11، وتبين أن الإدارة أخطأت في شكويين تم حلهما وبنسبة بلغت 100% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الإدارة فيها، وتم تقديم الإرشاد في 5 شكاوى.
وزارة الزراعة جاءت في المرتبة الـ14 بمجموع شكاوى بلغ 21 شكوى، تم قبول 31 منها، في حين تم رفض الباقي البالغ 8 شكاوى، وتبين أن الوزارة أخطأت في 6 شكاوى حلت جميعها وبنسبة بلغت 100% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الوزارة فيها.
رتبت وزارة النقل والجهات التابعة لها في المرتبة الـ15 بمجموع كلي للشكاوى بلغ 19 شكوى، قُبل منها 9، ورفضت العشر الباقية، وتبين أن الوزارة لم تكن مخطئة في أي من هذه الشكاوى.
وزارتا الأوقاف والشؤون والمقدسات الإسلامية والصناعة والتجارة حلتا في المركز السادس عشر بمجموع شكاوى بلغ 17 لكل منهما، وتم قبول 9 من الشكاوى المقدمة ضد وزارة الأوقاف والشؤون والمقدسات الإسلامية، ورفضت 8، وتبين أن الوزارة أخطأت في شكويين، تم حلهما وبنسبة بلغت 100% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الوزارة فيها.
أما وزارة الصناعة والتجارة فقبلت 10 شكاوى، ورفضت 7، وتبين أن الوزارة أخطأت في شكوى واحدة تم حلها وبنسبة بلغت 100% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الوزارة فيها.
وزارة الأشغال العامة والإسكان والجهات التابعة لها حلت بالترتيب السابع عشر بمجموع شكاوى بلغ 16 شكوى، تم قبول 11 منها، ورفضت 5 شكاوى، تبين أن الوزارة أخطأت في 4 منها، تم حل اثنتين وبنسبة بلغت 50% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الوزارة فيها، وأصدرت توصيتين لم يرد ما يفيد باستجابة الوزارة لهما.
وزارات العدل والخارجية والسياحة والآثار العامة جاءت في المركز الثامن عشر بعدد شكاوى بلغ 15 شكوى لكل منها، وتم قبول 10 شكاوى من أصل 15 قدمت بحق وزارة العدل، ورفضت 5 الباقية، تبين أن الوزارة أخطأت بشكويين تم حلهما وبنسبة بلغت 100% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الوزارة فيها.
وقبلت 10 شكاوى أخرى من 15 المقدمة ضد وزارة الخارجية، ورفضت 5، وتبين أن الوزارة أخطأت باثنتين، تم حلهما وبنسبة بلغت 100% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الوزارة فيها.
بخصوص الشكاوى 15 المقدمة ضد وزارة السياحة والآثار فقبلت 11 منها، في حين رفضت 4، وتبين أن الوزارة أخطأت في 4 شكاوى، حلت ثلاثة منها وبنسبة بلغت 75% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ الوزارة فيها.
في التاسع الثامن عشر جاء المجلس القضائي بـ13 شكوى، تم قبول 3 منها، ورفضت 10 الباقية، وتبين أن المجلس أخطأ في 3 شكاوى تم حلها جميعاً وبنسبة بلغت 100% من مجموع الشكاوى التي ثبت خطأ المجلس فيها.
المركز التاسع عشر حل المجلس الأعلى للشباب بـ4 شكاوى، قبل منها 3، ورفضت شكوى واحده، وتبين أن المجلس أخطأ في شكويين تم حل واحدة منهما.
وتذيل ترتيب الشكاوى هيئة الإعلام المرئي والمسموع بشكويين تم قبولهما، تبين خطأ الهيئة بواحدة، قدم بها توصية

لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "فيسبوك" : إضغط هنا

لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "تيك توك" : إضغط هنا

لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "يوتيوب" : إضغط هنا